Selon la féministe et chercheuse Sara Ahmed, les plaintes sont essentielles. Pas moins, mais plus. Elle voit les réclamations comme une forme précieuse de résistance organisationnelle. Dans les communautés LGBTQ+, universités ou institutions publiques.

Ahmed affirme que les plaignants jouent un rôle fondamental. Ils signalent des problèmes sinon invisibles. Pourtant, beaucoup d'institutions considèrent les plaintes comme gênantes. Cette mentalité doit changer, selon la chercheuse. Les plaignants aident les organisations à s'améliorer. Ils osent exprimer ce que d'autres taisent.

La féministe souligne ceci surtout pour les groupes marginalisés. Les personnes homosexuelles, lesbiennes et transgenres ont historiquement peu pu s'exprimer. Les plaintes questionnent le pouvoir établi. Ahmed ne voit pas les plaignants comme problématiques, mais nécessaires.

Écouter les plaintes n'est jamais agréable. Mais Ahmed argue que c'est justement le point. Sans inconfort, rien ne change. Les organisations véritablement inclusives doivent prendre les plaintes au sérieux. Et cesser de les étouffer.